Khi tiến hành mua bán hàng hóa, khách hàng và Sky Light sẽ thỏa thuận về các điều khoản đổi trả và hoàn tiền. Trường hợp không có thỏa thuận này được thiết lập, giao dịch mua bán này mặc định tuân theo chính sách đổi trả của Sky Light như sau.

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Sky Light, nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách mua hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sky Light sẽ hỗ trợ khách hàng bằng cách tiếp nhận/xử lý những yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền sản phẩm cho khách hàng. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng – nếu có)

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý Khách hàng khi mua hàng tại Sky Light, chúng tôi có những quy định trong trường hợp đổi trả hàng, nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng.

Điều kiện đổi trả hàng chung

Khách hàng có thể đổi trả cửa chống cháy trong các trường hợp sau:

Sản phẩm do Sky Light sản xuất và cung cấp, phải chưa qua sử dụng, chưa từng đổi trả trước đây.
Sản phẩm khi trả về phải còn nguyên vẹn nhãn mác bao bì gốc của Sky Light như khi Quý khách nhận hàng.
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý Khách hàng đặt hàng với Sky Light.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng, như: Cong vênh, móp méo, sai kích thước, không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật,…
Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty.
Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng, như: Không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của Sky Light.
Đổi – trả hàng tối đa một lần cho 1 đơn mua hàng. Sản phẩm sử dụng không vừa muốn trả hàng – có phí.

Thời gian giải quyết đổi trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi Sky Light xác nhận với khách hàng, nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan. Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Sky Light để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 3 ngày chỉ có tại Sky Light.

Bên cạnh đó, ngay khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa, kiểm hàng và ký nhận tình trạng hàng với nhân viên của Sky Light. Khi phát hiện một trong những trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên Kinh doanh Sky Light hoặc phản hồi cho Sky Light trong vòng 24h thông qua Hotline Sky Light: 0342 699 888

THỦ TỤC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi từ nhà sản xuất: Cửa bị cong vênh, móp méo, không đúng kích thước, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật.
Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, màu sắc, chủng loại hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.

Thời gian yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện lỗi và gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện để được trả hàng

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị hư hại do lỗi của khách hàng.

Không áp dụng trả hàng cho các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

Phải cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc bằng chứng về giao dịch.

Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Sky Light qua Hotline: 0342 699 888 hoặc Email: sales@cuachongchayskylight.vn, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

Bước 2: Sky Light xác nhận lỗi và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, Sky Light sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định.

Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền 100% nếu Sky Light xác nhận lỗi do sản xuất hoặc không thể cung cấp sản phẩm thay thế.

Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu khách hàng muốn nhận lại một phần giá trị đơn hàng thay vì đổi sản phẩm mới.

Tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển trả hàng

Sky Light sẽ chịu chi phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

Trường hợp không được đổi hoặc trả hàng

Sản phẩm không đúng mẫu mã, không phải hàng của Sky Light.
Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất: Không còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của Sky Light.
Khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa và không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
Hàng đổi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi Quý Khách hàng đến Sky Light.

SKY LIGHT CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Để giữ uy tín với Quý Khách hàng và cho Sky Light, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%. Nếu trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng, Quý khách hàng có thể chứng minh hàng mua từ công ty chúng tôi là hàng giả, chúng tôi sẽ đền gấp đôi giá trị sản phẩm đó.

Sky Light không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi Quý khách hàng đến công ty chúng tôi. Để tránh rủi ro, xin Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Sky Light sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi Quý khách đã ký nhận.

Sky Light rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Quý khách hàng để chúng tôi ngày càng hoàn thiện dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm, nhằm mang đến sự hài lòng tốt nhất cho Quý khách hàng.

Hỗ trợ tư vẫn thông tin chi tiết. Hotline Sky Light: 0342 699 888 hoặc Chat Zalo

Trân trọng./