Chính sách bảo hành của Sky Light Việt Nam được áp dụng cho tất cả các sản phẩm công ty đang cung cấp. Bất cứ các vấn đề phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất đều nhanh chóng được xử lý. Chính chính sách bảo hành dài lâu đã giúp Sky Light ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng.

THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Sky Light, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cửa chống cháy chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn an toàn và độ bền vượt trội. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Sky Light áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch như sau:

Điều kiện bảo hành

Sky Light hiểu rằng có nhiều sự lựa chọn ngoài kia, và đó là niềm tự hào khi Sky Light được chọn làm đối tác của Quý khác. Vì vậy, chúng tôi cam kết hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và nhiệt tình. Tất cả sản phẩm sẽ được bảo hành ngay lập tức trong các trường hợp sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt từ phía Sky Light.
Sản phẩm giao hàng không đúng với yêu cầu đặt hàng trước đó.
Sản phẩm chưa bị thay đổi cấu trúc, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

Các trường hợp không được bảo hành

Sky Light không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm hết hạn bảo hành theo chính sách bảo hành 2 bên đã thỏa thuận hoặc được quy định trong Hợp đồng mua bán.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tác động ngoại lực hoặc các yếu tố khách quan khác.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo trì không đúng cách hoặc tự ý sửa chữa. Phụ kiện của khách hàng tự trang bị, tự thay thế.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc đội thi công hoặc ủy quyền của Sky Light.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian không ảnh hưởng đến chức năng chống cháy của cửa.
Sản phẩm không phải hàng chính hãng của Sky Light.

Thời gian áp dụng

Tất cả các sản phẩm cửa chống cháy do Sky Light cung cấp được bảo hành 12 tháng tùy theo từng dòng sàn phẩm hoặc từng Hợp đồng cụ thể.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, giao hàng, lắp đặt và được thể hiện trong Phiếu giao hàng, Biên bản nghiệp thu, Phụ lục Hợp đồng. Lưu ý: Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách hãy yêu cầu Nhân viên bán hàng, Văn phòng đại diện, Tổ đội lắp đặt cung cấp biên bản nghiệm thu sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn tài chính khi mua sản phẩm.

Trong thời gian bảo hành, Sky Light sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.

Chi phí bảo hành

Bảo hành miễn phí: Áp dụng với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
Chi phí phát sinh: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển trong trường hợp sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí.

Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Sky Light

Dưới đây là quy trình bảo hành cửa chống cháy tiêu chuẩn tại Sky Light:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện ra vấn đề, khách hàng liên hệ qua Hotline, Email hoặc bộ phận CSKH liên quan để được hướng dẫn chi tiết. Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc giấy tờ liên quan.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá

Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi:

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, nhân viên sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng quyết định.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm được kiểm tra lại và bàn giao cho khách hàng. Nhân viên ký thuật sẽ hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng cách để tránh lỗi tương tự trong tương lai.

Lưu ý quan trọng: Sky Light không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng không cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm. Với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, công ty sẽ thông báo chi tiết chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.

Sky Light tin rằng, với kinh nghiệm lâu năm và chuyên nghiệp của mình, Sky Light sẽ không làm quý đối tác và khách hàng thất vọng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 0342.699.888 hoặc Chat Zalo